Service Desk

Głównym zadaniem działu service desk desk jest udzielanie rzetelnych informacji odnoszących się do natury informatycznej przedsiębiorstwa, a także rozwiązywanie wszelkich problemów wynikających w tym obszarze. W dużych przedsiębiorstwach, gdzie każdy z pracowników pracuje przy komputerze, problemy natury technicznej zdarzają się każdego dnia. Firmy kiedyś o pomoc prosiły zewnętrze firmy, które działały jako pogotowia komputerowe, jednak wielość zleceń zniechęciła ich do stałej współpracy i przedsiębiorstwa zdecydowały się na tworzenie w wewnętrznych strukturach organizacyjnych firmy działy service desk.